السوق هو الذي تتم فيه عملية البيع والشراء، ويكون هذا وفقًا للأرقام التي وضعتها الحكومة، أو يكون عند طريق القبول والرفض، وهذا هو المتعارف عليه في تعاملات السوق.

ولأنك مواطن في بلد تحميك بالقوانين، فلابُد طالما حصلت على سلعة بأموالك أن تكون بالمواصفات التي تريدها، وتحصل على إيصال أو فاتورة تضمن بها حقك.

ولكن في بعض الأحيان يكون هناك غش تجاري، وتكون السلعة غير جيدة، أو تباع على أنها منتهية الصلاحية، أو تكون بسعر غير السعر الحقيقي في السوق، إن أسباب الغش بالفعل متعددة.

ولهذا قدمت الحكومة في جمهورية مصر العربية بتقديم رقم من أجل حماية المستهلك وخدمته ومساعدته، ومن خلال هذا الرقم يتم تقديم الشكاوى.

رقم حماية المستهلك

هناك طريقتين يمكنك التواصل من خلالهم، من أجل تقديم الشكوى، ويكون ذلك عن طريق الرقم الساخن السريع وهو 19588.

أو عن طريق موقع الفيس بوك الخاص بهم، وعليك تقديم الشكوى مع وجود الأوراق التي تدعم صحة الشكوى.

الأوراق والمستندات التي يجب توافرها

إذا كانت الشكوى بسبب سلعة، فيجب تقديم الآتي:

البطاقة، أوراق الشراء، الفاتورة، وإيصال الصيانة إذا وُجد.

إذا كانت الشكوى بخصوص سيارة، فيجب تقديم كافة البيانات المطلوبة، بالإضافة إلى وجود الرخصة.

على حسب الشكوى المقدمة لابُد تقديم الإيصالات الخاصة بالسلعة، فالهواتف وأجهزة الحاسوب لابُد من تواجد فواتير الشراء، بالنسبة للشحن والفواتير يجب توافر فواتير الشحن، بالنسبة للكهرباء أو المياه أو الغاز، لابُد من تقديم الفواتير الخاصة بهم.

كل ما عليك هو عدم نسيان الضمان والفواتير والأوراق التي تخص ما قمت بالشكوى فيه سواء كان جهاز أو فاتورة أو سلعة إستهلاكية، مهما كان، بالإضافة إلى أوراقك الشخصية.

كل ما تقوم به الحكومة هو من أجل ضمان حمايتك من كل تاجر لأي سلعة في السوق، ولكي لا يكون هناك أي مستغِل للمستهلك على عدم معرفته بالقانون وحقه